شروط الخدمة
آخر تحديث: ٢٦ أغسطس ٢٠٢٥
مرحبًا بك في موقع Trou.ae۔ عند دخولك أو استخدامك لموقعنا وخدماتنا، فأنت توافق على شروط الخدمة التالية.
استخدام الخدمات
- يجب أن يكون عمرك ١٨ سنة على الأقل (أو العمر القانوني في بلدك).
- تتعهد بعدم إساءة استخدام الخدمات أو مخالفة أي قوانين معمول بها.
الحسابات
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك.
- لسنا مسؤولين عن أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
الطلبات
- جميع الطلبات خاضعة للتوافر والموافقة.
- الأسعار والتوافر قد تتغير دون إشعار مسبق.
- نحتفظ بحقنا في رفض أو إلغاء أي طلب نشتبه بوجود احتيال فيه.
تعديل أو إلغاء الطلبات
نظرًا لأن منتجاتنا تُحضَّر طازجة عند الطلب، لا يمكننا قبول أي تعديل أو إلغاء بعد تأكيد الطلب۔ يُرجى مراجعة طلبك بعناية قبل إتمام الشراء.
تنبيه بخصوص مسببات الحساسية
قد تحتوي منتجاتنا أو تلامس مكوّنات قد تسبب الحساسية مثل الحليب والمكسرات والصويا۔ تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل المنتج والتواصل معنا قبل الطلب إذا كانت لديه أي حساسية.
التخزين والتعامل
شوكولاتنا منتجات قابلة للتلف ويجب حفظها في الثلاجة فور الاستلام۔ لسنا مسؤولين عن أي مشاكل في الجودة ناتجة عن التخزين غير الصحيح أو تأخر استلام الطلب.
مسؤولية الاستلام
يتم التوصيل بين الساعة ١٢:٠٠ ظهرًا و٩:٠٠ مساءً في جميع أنحاء الإمارات۔ العميل مسؤول عن التأكد من وجود شخص لاستلام الطلب۔ في حال الحاجة إلى إعادة التوصيل بسبب عدم الاستلام، قد تُطبّق رسوم إضافية.
تنبيه خاص بالحرارة
خلال الأشهر الحارة، نقوم بتغليف إضافي للطلب۔ ومع ذلك، وبسبب طبيعة الشوكولاتة، لا يمكننا ضمان عدم تأثر المنتجات بالحرارة إذا لم يتم تبريدها مباشرة بعد الاستلام.
سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا الطازجة، لا نقبل الاسترجاع أو الاسترداد إلا في حالة وجود تلف أو خلل تم الإبلاغ عنه فور الاستلام مع تقديم صور تثبت ذلك.
الملكية الفكرية
- جميع المحتوى (الشعارات، الصور، النصوص) مملوك لمتجر Trou.ae أو مرخّص له.
- لا يُسمح بنسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أي محتوى دون إذن مسبق.
تحديد المسؤولية
- لسنا مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية.
- مسؤوليتنا تقتصر على المبلغ المدفوع مقابل الطلب المعني فقط.
القانون الحاكم
- تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
للاستفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: trou.uae@gmail.com.