سياسة الاسترداد

في ترو الإمارات نصنع شوكولاتتنا يومياً وبكميات محدودة عشان توصلك طازجة. بسبب طبيعة المنتج وحساسيته، ما نقدر نقبل أي عملية استرجاع أو استرداد بعد ما يتم تأكيد الطلب وتوصيله.

التوصيل

التوصيل متوفر في كل الإمارات خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب. مهم يكون في شخص موجود في العنوان لإستلام الطلب، لأن الشوكولاتة ممكن تذوب أو تتأثر إذا اتأخرت.

في حال صار خطأ أو مشكلة

لو استلمت منتج تالف، ذايب أو مش نفس المطلوب، ابعتلنا إيميل خلال 6 ساعات من الاستلام على trou.uae@gmail.com مع صور توضّح المشكلة. بنرجع نتواصل معك ونرتب يا إمّا إعادة إرسال الطلب أو رصيد تقدر تستخدمه لاحقاً.

طريقة التخزين

الشوكولاتة لازم تتحفظ بالثلاجة أول ما توصلك. ولأفضل تجربة، خليها تبرد شوي وبعدين استمتع فيها.

تنويه بخصوص الحساسية

منتجاتنا ممكن تحتوي أو تختلط بمكونات مثل الحليب، المكسرات، أو فول الصويا. إذا عندك حساسية لأي مكوّن، يفضّل تتأكد من تفاصيل المنتج أو تتواصل معنا قبل ما تطلب.

تعديل أو إلغاء الطلب

لأن كل منتجاتنا تُحضّر حسب الطلب، ما بنقدر نعدل أو نلغي أي طلب بعد تأكيده. رجاءً تأكد من كل التفاصيل قبل الدفع.

الطلبات غير القابلة للإرجاع

ملاحظة في الصيف

بالصيف نغلف المنتجات بشكل إضافي عشان ما تذوب، بس برضه يفضل تستلمها بسرعة وتحطها بالثلاجة مباشرة.

للتواصل

لأي سؤال أو استفسار: trou.uae@gmail.com